Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a los pedidos realizados en ELYS a través de www.elysonline.com.

Destinos de envío

Enviamos a: España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla considerando sus diferentes limitaciones con respecto al alcance del servicio postal. La disponibilidad del envío y cualquier restricción para una dirección concreta se mostrarán durante el proceso de compra.

Preparación y plazos de entrega

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 5 días laborables desde la confirmación del pago. El plazo estimado de transporte es de 2–5 días laborables para Península y de 5–10 días laborables para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables. Estos plazos son estimaciones; si se acuerda expresamente una fecha o plazo distinto, se aplicará lo acordado.

Salvo que hayamos acordado otra cosa, entregaremos el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no podemos entregar en el plazo acordado o aplicable, te informaremos. Podrás concedernos un plazo adicional adecuado para la entrega y, si tampoco entregamos dentro de ese plazo, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente. Esto no limita los derechos que te reconozca la normativa aplicable, incluidos los casos en que el plazo de entrega sea esencial o hayamos rechazado la entrega.

Costes de envío

El coste del envío se indicará antes de finalizar la compra y aparecerá desglosado en el checkout. La tarifa estándar para España es de 6,99 €. En España, el envío es gratuito en pedidos de 55 € o más. La tarifa aplicable se mostrará en el checkout antes de completar la compra.

Seguimiento y problemas de entrega

Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, te enviaremos el enlace o número de seguimiento a tu correo y/o whatsapp, en el momento que se haya ejecutado el envío. Si tu pedido se retrasa, llega dañado o figura como entregado y no lo has recibido, contacta con nosotros en info@elysonline.com o TELÉFONO +34 611 877 015, indicando el número de pedido.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Revisa que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar el pedido. Si hay una incidencia en la entrega, los intentos, avisos y plazos para recoger el paquete dependerán del transportista. Revisaremos el seguimiento y, según las opciones disponibles, gestionaremos un nuevo intento de entrega, la recogida del paquete o su devolución. Si se plantea un coste de reenvío o devolución, te informaremos de su importe antes de gestionarlo; no se aplicarán cargos adicionales que no se hayan comunicado previamente.

Contacto

Para consultas sobre envíos, puedes escribirnos a info@elysonline.com o contactar con Michelle de las Nieves Rodríguez Marrero en C/Infanta María Teresa 10, Local 2, Madrid CP. 28016. Horario de atención: de 10am a 2pm y de 5pm a 8pm.

Esta política no sustituye los derechos legales de las personas consumidoras ni la información sobre desistimiento, devoluciones y reembolsos que debe consultarse en nuestra https://www.elysonline.com/policies/refund-policy